Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique définit les conditions et procédures applicables aux retours, échanges et remboursements des articles achetés via le site et livrés sur le territoire de la France.

Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation, notamment les articles L221-18 à L221-28 relatifs au droit de rétractation, ainsi que l’article L221-24 concernant les modalités de remboursement.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation.

La demande de retour est acceptée uniquement si les conditions suivantes sont respectées :

• L’article est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• L’article est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et instructions le cas échéant
• Le numéro de commande est fourni

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages ne sont pas acceptés.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client.

3. Gestion des retours et des échanges

Afin de garantir une vérification conforme :

• Aucun échange direct automatique n’est effectué
• Chaque article retourné est inspecté individuellement après réception
• Si le client souhaite obtenir un autre article, il doit effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
• Attendre la confirmation ainsi que les instructions correspondantes
• Expédier l’article conformément aux indications fournies

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement est traité selon les conditions définies.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, sauf dans les cas suivants :

• Article reçu non conforme à la commande
• Article reçu endommagé

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition approprié.
Le site ne peut être tenu responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour.

6. Délai et méthode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
• Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

7. Contact et service client

Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements :

E-mail : trackorder@cozygethut.com
Téléphone : +81 (902) 492 75 21
Adresse : 808, 2-3-2 HARUMI, CHUO-KU, TOKYO-TO 104-0053, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de service : France

Le service client est disponible pendant les heures ouvrables pour fournir une assistance relative aux commandes et aux retours.