Contactez-Nous
1. Introduction et disponibilité
Le service client de la boutique est disponible pour fournir une assistance relative aux articles, aux commandes et aux services proposés via le site.
Les demandes sont traitées conformément aux procédures internes afin d’assurer un traitement structuré et conforme aux obligations d’information prévues à l’article L111-1 du Code de la consommation.
- Les demandes sont traitées pendant les horaires d’ouverture
- Une réponse structurée est fournie pour chaque demande
2. Moyens de contact
Le service client peut être contacté via les coordonnées indiquées dans la section dédiée.
Afin de permettre un traitement conforme de la demande, les informations suivantes doivent être fournies :
- Numéro de commande, lorsque celui-ci est disponible
- Nom complet utilisé lors de la commande
- Description précise de la demande ou du problème rencontré
Chaque demande est examinée individuellement.
3. Horaires du service client
Le service client est disponible du lundi au vendredi, conformément aux horaires indiqués dans la section de contact, à l’exception des jours fériés en France.
- Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont traitées à partir du jour ouvrable suivant
- Les réponses sont fournies après analyse de la demande
4. Organisation du service
La gestion des demandes repose sur une organisation conforme aux procédures internes.
- Chaque demande fait l’objet d’une analyse individuelle
- Les réponses sont fournies conformément aux procédures applicables
Les priorités de traitement sont les suivantes :
- Transmission d’informations claires
- Traitement des demandes relatives aux commandes et à la livraison
- Assistance relative au processus d’achat
5. Coordonnées de contact
Pour toute demande relative aux articles, aux commandes ou aux services :
E-mail : trackorder@cozygethut.com
Téléphone : +81 (902) 492 75 21
Adresse : 808, 2-3-2 HARUMI, CHUO-KU, TOKYO-TO 104-0053, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de service : France
Le service client est disponible pendant les heures ouvrables pour répondre aux demandes.