Politique De Garantie
1. Champ d’application de la garantie
La présente politique de garantie s’applique à tous les articles achetés via le site et livrés sur le territoire de la France.
La boutique garantit que les articles sont conformes au contrat de vente et exempts de défauts de fabrication au moment de la livraison, conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation relatifs à la garantie légale de conformité.
2. Durée de la garantie légale
Les articles bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
- Le client dispose d’un délai de 24 mois à compter de la livraison pour agir en cas de défaut de conformité, conformément à l’article L217-3
- Pendant cette période, le client n’a pas à prouver l’existence du défaut durant les 24 mois suivant la livraison, conformément à l’article L217-7
Pour bénéficier de la garantie, le client doit :
- Conserver une preuve d’achat
- Signaler le défaut dans un délai raisonnable après sa découverte
3. Procédure de demande de garantie
Pour effectuer une demande au titre de la garantie, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Contacter le service client en indiquant le numéro de commande
- Fournir une description détaillée du défaut constaté
- Joindre, si possible, des photographies claires de l’article concerné
Chaque demande est examinée individuellement.
Conformément aux articles L217-8 et L217-9 du Code de la consommation, en cas de défaut confirmé, le client peut obtenir :
- La réparation de l’article
- Le remplacement de l’article
- Le remboursement si les solutions précédentes sont impossibles
En cas de retour, l’article doit être envoyé conformément aux instructions fournies.
4. Limitation de responsabilité
La garantie couvre uniquement les défauts de conformité existant au moment de la livraison, conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation.
- Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’une usure normale ou d’une modification ne sont pas couverts
- Les dommages indirects ne sont pas pris en charge, sauf disposition légale contraire
Cette garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux prévus aux articles 1641 à 1649 du Code civil relatifs à la garantie des vices cachés.
5. Contact et service client
Pour toute demande relative à la garantie ou au service après-vente :
E-mail : trackorder@cozygethut.com
Téléphone : +81 (902) 492 75 21
Adresse : 808, 2-3-2 HARUMI, CHUO-KU, TOKYO-TO 104-0053, JAPON
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:50 à 16:50
Zone de service : France
Le service client est disponible pendant les heures ouvrables pour fournir une assistance après-vente.